Getting My سنترال سحابي To Work
Getting My سنترال سحابي To Work
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
في بعض الأحيان ، تُستخدم تقنية التعرف على الكلام للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء من خلال رسالة ، أو يتم توجيه العملاء إلى وكلاء مركز الاتصال أو الطرف المناسب لتلقي المكالمة من خلال موزع مكالمات آلي.
ويجب أن يمتلك موظف الكول سنتر وعيًا كاملًا بكل تفاصيل خدمات ومنتجات الشركة التي يعمل بها.
لكن هذا ليس كل شيء. مع نمو دور مركز الاتصال في تجربة العميل، فإن التقنيات مثل تحليلات ملاحظات العملاء والرسائل الاستباقية (الردود الجاهزة) تشق طريقها إلى الصناعة.
على الأرجح جميع المجالات التي تحتاج إلى التواصل مع العملاء يمكنها أن تستعين بمراكز الـكول سنتر، وفيما سنترال سحابي يلي أبرز هذه المجالات:
اللباقة والقدرة على الرد على العملاء دون إغضابهم واحتواء مشكلاتهم.
القدرة على الاستماع بشكل جيد: لابد وأن يكون قادرًا على استماع كافة المكالمات التي ترد إليه بشكل جيد واستيعابها بالكامل دون أن ينزعج من أحد العملاء.
طلب التجربة ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
ويوجد في الشركات فريقين للعمل، فريق الكول سنتر بجانب فريق خدمة العملاء، وكل منهما يساعد الآخر ويدعمه لتقديم أفضل خدمة لعملاء الشركة، حيث يجمعهما هدفًا واحداً هو إرضاء العملاء وإزالة أسباب شكواهم.
الوقت الفعلي - يوفر هذا مؤشرًا للمكالمات الحالية داخل مركز الإتصال ، مما يسمح بإدارة أفضل خلال اليوم لتلبية طلبات العملاء.
توجيه المكالمات من أهم وظائف مراكز الاتصالات والكول سنتر، والتي تتم بغرض تحقيق أهداف معينة ومحددة بدقة، فنجد أن من مهام فريق الكول سنتر توجيه المكالمات بغرض التسويق عبر الهاتف أو الدعم الفني، فعند إطلاق حملة تسويقية يتم استخدام فريق الكول سنتر للقيام بمهمة الاتصال بالعملاء المحددين وعرض الخدمات والمنتجات بأسلوب يجذب العملاء للشراء أو الاشتراك، أما بالنسبة لمهام فريق خدمة العملاء في توجيه المكالمات، فإنهم يقومون بتوجيه المكالمات أثناء متابعة العملاء، وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، أو عند متابعة إحدى المشكلات المعقدة.
قد يتعامل وكلاء مركز الاتصال الواردون مع المكالمات الواردة من العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحساب أو حجز المواعيد أو الدعم الفني أو الشكاوى أو الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات أو الرغبة في الاتصال بـعلي من الشركة.
يُعد “سنترال مركز اتصالات” نظامًا حيويًا لتنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركات، بينما يعمل “كول سنتر” على تحسين تجربة العملاء مع مصدر من خلال تقديم خدمة احترافية ودعم شامل بالتعاون معنا .